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遇到這樣的客戶怎么辦?
點擊次數(shù)：2254 發(fā)布時間：2009-11-14
我司是專業(yè)生產(chǎn)冷水機的,九月份的時候一個客戶跟我訂了一臺冷水機,付款方式是:預付30%預付款,余款貨到一周付清,因我司生產(chǎn)總部在東莞,,而且客戶也是東莞的客戶,從我司到客戶的車程時間都不用一個小時,而且客戶是要回扣的,所以我就接受了這種付款方式
按照合同,把設(shè)備給客戶送貨過去,客戶驗收后接收了,一周后,我問他們什么時間付尾款,客戶說設(shè)備使用有問題,需要更換設(shè)備,我讓客戶跟我司工程溝通后,工程確認要更換一臺殼管式蒸發(fā)器冷水機就可以解決問題,,而且需從2HP開放式水箱蒸發(fā)器更換為3HP殼管式蒸發(fā)器冷水機,價格的話肯定會不一樣,我按公司銷售價報價過去,基本上換機后后,客戶的回扣就沒有多少了,價格報過去后,采購就說定下來,說急用,要我趕緊做一臺過去,把那一臺換回來,我就立刻下了生產(chǎn)訂單,做一臺送過去,我想做生意都是講誠信吧,合同是貨到七天付清全款的,我就一直在默默的等著,沒有打去打擾,直等到第七天才問相關(guān)人員,是不是有幫我安排尾款,結(jié)果客戶說我發(fā)票沒給他,他安排不了尾款,讓我先安排發(fā)票,我知道公司全款沒到賬不能開發(fā)票的,就跟客戶說明了情況,客戶說不行,不開發(fā)票肯定安排不了尾款,我說:那我去申請一下看看
跟公司財務(wù)一說,財務(wù)說這種付款方式不符合公司規(guī)定,我只好跟公司擔保發(fā)把發(fā)票開給客戶,
我給給客戶是否可以把發(fā)票開過去收現(xiàn)金支票,客戶說我們安排款項zui少要一周,開不了現(xiàn)金支票,我又問拿發(fā)票是否可以收現(xiàn)金,客戶也說不行
zui后我只好親自用順豐快遞幫他們把發(fā)票寄過去,估計到了客戶手頭時,我也打確認過,他們確認收到發(fā)票.
我想應(yīng)該沒事了,可是過了三四天還沒動靜,我就打過去問一下是否有幫安排尾款,結(jié)果他們講我們只收到一張發(fā)票,抵扣聯(lián)沒有收到,我有點氣憤,但還是很禮貌地跟他講:為什么收到發(fā)票的當時不講,發(fā)票收到過了幾天才說,客戶講:因收發(fā)票的是一位剛畢業(yè)的學生,不知道發(fā)票有幾聯(lián)的,我知道發(fā)費一旦丟了會好麻煩,我們肯定也補不了給他們,我問,那怎么解決,客戶只丟我一句:沒有發(fā)票,我們安排不了款項的.我說是否可以找相關(guān)部門領(lǐng)導協(xié)商一下,那客戶說,部門負責人的不方便告訴我,我一下無語了,愣在了那里.
一邊是公司財務(wù)的催款,一邊是客戶的這種搪塞.我應(yīng)該怎么辦?大家給我支支招,謝謝!